CRM : Customer Relationship Management - Leder du dina kunder eller leder dina kunder dig?
Inbunden bok. Liber. 1 uppl. 2000. 210 sidor.
Mycket gott skick. Kartonnage. Nagg och fläckar på omslag. Inlaga ua, mycket varsamt bläddrad. År 1998 tilldelades boken Pro Oeconomia för bästa finska managementbok. Ingår i Liber Ekonomis bokserie Bättre Ledarskap.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
Förlagsfakta
- ISBN
- 9789147060870
- Titel
- Customer Relationship Management
- Författare
- Storbacka, Kaj
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2000
- Omfång
- 210 sidor
- Bandtyp
- Övrigt
- Vikt
- 445 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Vad är det som gör att vissa företag lyckas behålla sina kunder bättre än andra? Svaret är att de arbetar aktivt med Customer Relationship Management (CRM).
Läs mer
CRM handlar om att skapa kundvärde genom en stark och varaktig relation mellan leverantör och kund. Boken fick hedersomnämnande som Årets Marknadsföringsbok 2001 av Sveriges Marknadsförbund.
Om författarna
Kaj Storbacka är ek.dr vid Handelshögskolan i Helsingfors, och Jarmo R. Lehtinen är ek.dr, och har specialiserat sig på utveckling och implementering av kundrelationer.
Liber
1
9789147060870
