Ansiktet utåt. Om service i frontlinjen och korta kundkontakter

Inbunden bok. Liber. 1:1 uppl. 2002. 128 sidor.

Nära nyskick. Format 21,5 x 15 cm Vikt 310 g.
Inbundet förlagsband, enstaka illustrationer i sv/v. Ur baksidestexten: Att kunden står i centrum är en självklarhet inom alla serviceyrken. Hur företagets "ansikte utåt" uppfattas är därför särskilt viktigt. I boken Ansiktet utåt riktas allt intresse mot dig som är verksam med kundservice i någon form och som därmed är bärare av företagets eller myndighetens ansikte utåt. Behoven av god och personlig service finns överallt där människor träffas i professionella sammanhang. Vi vänder oss till dig som arbetar inom försäljning och service, till exempel inom olika former av callcenter eller support. Du som är sekreterare eller assistent ligger också i frontlinjen för att utåt och inåt representera din chef, din avdelning eller kanske hela företaget. Din roll är ofta central och avgörande och därmed finns också behov av kompetensutveckling, stöd och ständig kontakt inåt mot företaget. Ansiktet utåt sätter dig i fokus för att du ska utveckla dig i ditt jobb och dessutom som person. Boken utgör ett kraftfullt verktyg för att du ska nå framgång i kontakterna med dina kunder och dessutom i relationerna till din chef och dina arbetskamrater. INNEHÅLL: Att möta kunder; Är jag en säljare?; Förmågan att kommunicera; Mina möten med kunder; Mer om att skapa kundrelationer; Om att vårda kundrelationer; Svåra samtal med arga kunder; Vad har jag bakom mig?; Det gäller dig själv. // Litet tryckmärke finns på bakre pärmen. Bilden avser den aktuella boken. Utnyttja gärna inrikes ENHETSFRAKTEN för beställning av flera av mina böcker samtidigt. [3129]