-
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Studentlitteratur. 1992. 253 sidor.
Mycket gott skick. Omslag kantstött, i övrigt som ny.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144367712
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 9789144367712 -
På saklig grund - utredningsarbete inom socia...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 1 uppl. 2014.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789140683304
- Titel
- På saklig grund - utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Bo Edvardsson - Lotta Vahlne Westerhäll
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2014
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 482 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor i offentlig rätt med inriktning på socialrätt vid Juridiska institutionen, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet.
Gleerups Utbildning AB 1 9789140683304 -
På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete in...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 3 uppl. 2021. 280 sidor.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789151105673
- Titel
- På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2021
- Omfång
- 280 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 155 x 228 mm Ryggbredd 19 mm
- Vikt
- 516 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
I denna tredje upplaga har bokens juridiska delar reviderats och uppdaterats.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor emerita i offentlig rätt med särskild inriktning på socialrätt.
Gleerups Utbildning AB 3 9789151105673 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991.
Nära nyskick. Rak och ren utan namn eller slitage
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9789175662336 -
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principe...
Häftad bok. Liber. 1 uppl. 1996. 203 sidor.
Mycket gott skick. Inlagan perfekt, pärmen ett jack.
FRI FRAKT inrikes- ISBN
- 9789163416750
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principer och felkällor
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1996
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 294 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Läs mer
Boken är unik i sitt slag och berör alla som gör, hanterar eller kritiskt granskar utredningar kring barn. Detta är en omarbetning, utveckling och utvidgning av den första upplagan.
Om författarna
Bo Edvardsson, docent i psykologi och leg. psykolog, har mångårig erfarenhet av forskning och handledning i socialt arbete och i utredningsmetodik samt som sakkunnig i rättsfall.
Liber 1 9789163416750 -
LIMHAMNIANA 1992
Häftad bok. Limhamns Museiförening. 1992. 159 sidor.
Gott skick. 34:e årgången
Årsbok
Fotoillustrerad i svartvitt. Trådbunden med mjuka omslag. Format 15x21 cm vikt 250 gram exkl.emballageInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEKLimhamns Museiförening -
LIMHAMNIANA 1991
Häftad bok. Limhamns Museiförening. 1991. 112 sidor.
Gott skick. 33:e årgången
Årsbok
Fotoillustrerad i svartvitt. Trådbunden med mjuka omslag. Format 15x21 cm vikt 250 gram exkl.emballageInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEKLimhamns Museiförening -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
-
På saklig grund - utredningsarbete inom socia...
Häftad bok. Gleerups. 2016. 264 sidor.
Gott skick. Tilltufsad nedre högra främre pärm och de första fyra sidorna, för övrigt mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEKGleerups -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 2 uppl. 2012. 456 sidor.
Nära nyskick. Mycket fint ex i nära nyskick / nyskick - ren och fräsch inlaga
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144059747
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2012
- Omfång
- 456 sidor
- Bandtyp
- Flexband
- Vikt
- 1013 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- I den idag så dominerande tjänsteekonomin blir det allt mer centralt att skapa värde för kunden utifrån tjänster. Detta gäller både för privata företag och i offentlig förvaltning. Den här boken har kommit att bli ett standardverk när det gäller hur organisationer kan arbeta med marknadsföring i en tid av ökad tjänstefiering. I boken möter läsaren ett stort antal modeller för hur värde samskapas med kunder, hur tjänstesystem och sociala strukturer påverkar kunders aktiviteter, och hur marknadsförande organisationer kan skapa förutsättningar för kunders eget värdeskapande.
Nytt i denna upplaga är metoder för användarinvolvering och tjänsteinnovation liksom varumärkets och den interna kommunikationens centrala roll för att driva och utveckla tjänsteverksamheter. Boken har också förstärkts med fler exempel från offentlig sektor där bl.a. problematiken kring myndighetsutövning i kombination med tjänsteorientering diskuteras.
Marknadsföring i tjänsteekonomin ger en pedagogisk framställning av centrala begrepp och modeller utifrån tjänsteforskning. För att underlätta lärandet har boken ett rikt bildmaterial, många illustrerande exempel, faktarutor, kortare och längre case med diskussions- och instuderingsuppgifter. Boken används på universitet och högskolor, företrädesvis på fördjupningskurser inom företagsekonomi och inom tekniska utbildningar, men också i samband med fortbildning.
Studentlitteratur AB 2 9789144059747 -
Tjänstegarantier
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2004. 220 sidor.
Mycket gott skick. Namnad. Här och var markeringar i marginalen med blyerts. Pärmen något uppböjd.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144036809
- Titel
- Tjänstegarantier
- Författare
- Bo Edvardsson - Patrik Larsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2004
- Omfång
- 220 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 330 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som behandlar området tjänstegarantier. Inledningsvis diskuteras varför det finns ett behov av tjänstegarantier och varför offentlig sektor numera i allt större utsträckning arbetar med löften till medborgarna om innehållet och kvalitetsnivån i de tjänster de tillhandahåller.
Författarna redogör för begreppet tjänst och hur kvalitet i tjänster skapas. Detta bildar utgångspunkt för en beskrivning av vad en tjänstegaranti är och hur tjänstegarantier kan och bör utformas. I boken presenteras en rad exempel på hur man arbetar med tjänstegarantier i svenska kommuner, landsting och i privata tjänsteföretag. En modell för hur man inför garantieri en verksamhet introduceras. Vidare diskuteras hur garantier kan användas i kvalitetsarbete och verksamhetsstyrning.
Boken är skriven för verksamma inom kommuner, landsting och statliga myndigheter samt för chefer och medarbetare inom tjänsteföretag och ideella organisationer. Den vänder sig också till studerande på högskolor och universitet inom främst företagsekonomi samt vård och omsorg.
"Tjänstegarantier och servicedeklarationer har blivit ett alltmer utbrett arbetssätt för hela den offentliga sektorn. Genom att förtydliga tjänsternas innehåll på ett enkelt och konkret sätt ges medborgaren en möjlighet att ställa rimliga förväntningar. Det skapas även en situation där medborgaren ges tillfälle till en dialog om tjänsternas kvalitet med ansvariga för de olika verksamheterna. Tjänstegarantier och deklarationer bör därför ses som en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. Ett arbetssätt som i framtiden troligen kommer att få ännu större betydelse med tanke på minskade resurser, ökade krav och förändrat innehåll. Det är därför viktigt att sammanställa, analysera och förmedla erfarenheter kring arbetssättet. Hittills har det endast publicerats ett mindre antal skrifter i landet och denna bok får därför ses som ett viktigt bidrag i det fortsatta arbetet."...
Studentlitteratur AB 1 9144036809 -
Kvalitetsutveckling : ett managementperspekti...
Häftad bok. Studentlitteratur . 2 uppl. 1992. 282 sidor.
Gott skick. Tryckt 1996. Enstaka anteckningar med rödpenna. Nött omslag.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144341024
- Titel
- Kvalitetsutveckling : ett managementperspektiv
- Författare
- Edvardsson, Bo - Thomasson, Bertil
- Utgivningsår
- 2019
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 2 9144341024 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Lund : Studentlitteratur. 1992. 253 sidor.
Mycket gott skick. Omslaget är lite slitet enligt bilder. Några saker är markerade med överstrykningspenna men i övrigt är boken i bra skick. Perfekt både för studenter och arbetande. Det är inte alltid man vet hur man ska marknadsföra sig, speciellt när man erbjuder tjänst läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Lund : Studentlitteratur 9144367716 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Lund : Studentlitteratur. 1998. 252 sidor.
Gott skick. Lite böjd, överstruken namnteckning.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Lund : Studentlitteratur 9144367716 -
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, princip...
Häftad bok. Liber. 2003. 256 sidor.
Nyskick. Denna bok är en omarbetning, utveckling och utvidgning av den första upplagan. Här ges bl.a. större utrymme åt utredande samtal med barn samt åt källkritik och tankefel. I boken presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utrednin läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789147051717
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2003
- Omfång
- 256 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 150 x 225 mm
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Liber 9789147051717 -
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 1998. 202 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 914400706x
- Titel
- Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
- Författare
- Bo Edvardsson - Tobias Andersson - Mattias Sandén - Björn Waller
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 202 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 350 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet. Det är därför nödvändigt att kunna mäta och värdera den kvalitet man erbjuder sina kunder. Kundupplevd kvalitet har blivit ett av de viktigaste måtten på hur väl en verksamhet fungerar.Många ser en möjlighet i att uppnå kvalitet genom att till exempel kvalitetscertifiera sig. En certifiering skapar goda förutsättningar för den som vill nå en viss kvalitetsnivå, men den säger inte något om hur hög denna nivå är. Om man inte kombinerar en kvalitetscertifiering med en kvalitetsmätning finns en risk att man ”bygger in” fel kvalitet.De flesta organisationer saknar den kunskap och de verktyg som krävs för att mäta kvalitet. Denna bok är främst avsedd att fungera som en ”verktygslåda” och handbok som ger företag, offentliga verksamheter och studenter vid högskolor och universitet en god bild av hur man praktiskt kan genomföra en kvalitetsmätning. Den ger också en översiktlig beskrivning av aktuella teoretiska resonemang som är viktiga att känna till när man arbetar med att utveckla kvalitet i tjänsteverksamheter
Studentlitteratur AB 1 914400706x -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991. 255 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9175662337
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9175662337 -
Kritisk utredningsmetodik: begrepp, principer...
Häftad bok. Liber. Förlagsny! Slutsåld på förlaget!. 2008. 256 sidor.
Nyskick. Förlagsny! Slutsåld på förlaget!
Denna bok är en omarbetning, utveckling och utvidgning av den första upplagan. Här ges bl.a. större utrymme åt utredande samtal med barn samt åt källkritik och tankefel. I boken presenteras begrepp, principer och felkällo läs mer … läs merInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEKLiber. Förlagsny! Slutsåld på förlaget! -
Strategisk marknadsföring : med fokus på tjän...
Häftad bok. 2019. 179 sidor.
Gott skick. Understrykningar i boken
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144054001
- Titel
- Strategisk marknadsföring : med fokus på tjänster och internationell varuförsörjning
- Författare
- Echeverri, Per - Edvardsson, Bo - Axelsson, Björn - Agndal, Henrik
- Utgivningsår
- 2019
- Språk
- Svenska
9789144054001 -
New Service Development and Innovation in the...
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2000. 227 sidor.
Nära nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144015593
- Titel
- New Service Development and Innovation in the New Economy
- Författare
- Bo et al. Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2000
- Omfång
- 227 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 350 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- New Service Development and Innovation in the New Economy focuses on one of the key issues in the management of a modern firm - the introduction and development of new competitive services.
New Service Development and Innovation in the New Economy combines both theoretical and applied approaches. The book also incorporates a number of case studies from a wide range of companies, aimed to illustrate various aspects of the design and improvement of new services.
New Service Development and Innovation in the New Economy is a constructive guide to new service development for those involved in business development and innovation.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9144015593 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2002. 528 sidor.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144016271
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9144016271 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991. 255 sidor.
Mycket gott skick. Skyddsomslag saknas.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9175662337
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9175662337 -
Kvalitet och tjänsteutveckling
Häftad bok. Studentlitteratur. 1 uppl. 1996. Häftad.
Gott skick. En hel del överstrykningar men i övrigt gott skick. Boken är den första på svenska som fokuserar tjänsteutveckling och dess betydelse för totalkvalitet. Huvudtemat är hur företag och organisationer i samband med utveckling av nya tjänster kan skapa allt läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144001541
- Titel
- Kvalitet och tjänsteutveckling
- Författare
- Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 1996
- Omfång
- 254 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som fokuserar tjänsteutveckling och dess betydelse för totalkvalitet. Huvudtemat är hur företag och organisationer i samband med utveckling av nya tjänster kan skapa allt bättre förutsättningar för totalkvalitet och därmed nöjda, lojala kunder och lönsamhet.
Boken vänder sig till forskare, studerande vid universitet och högskolor och till chefer inom privat och offentlig sektor som vill fördjupa sina kunskaper inom Service Management med tonvikt på kvalitets- och tjänsteutveckling. Framställningen är underbyggd med ett stort antal referenser vilket hjälper läsaren att på egen hand fördjupa sig inom olika intresseområden.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144001541 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden i nyskick. Studentlitteratur 2002. - Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144016271
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144016271 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Studentlitteratur. 1992. 252 s. Häftad. 22x15cm. 390 gram.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
9144367716 -
Tjänsteutveckling och kvalitet i äldreomsorg
Häftad bok. Studentlitteratur. 1998. 145s. Häftad.
Hyggligt skick. understrykningar i flera kapitel.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144008775
- Titel
- Tjänsteutveckling och kvalitet i äldreomsorg
- Författare
- P Westlund - B Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 145 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 200 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Efter en period av sparkrav och betydande kritik av kommunens äldreomsorg formulerade regeringen en nationell handlingsplan för äldrepolitiken. Planen bör förstås mot bakgrund av det växande gapet mellan behov och resurser inom äldreomsorgen. Den pekar på vikten av utveckling, förnyelse och nytänkande.
Med denna bok visar vi på en mängd möjligheter hur man kan utveckla äldreomsorgens tjänster och säkra dess kvalitet.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144008775 -
Tjänstegarantier
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2004. 220 sidor.
Nyskick. Studentlitteratur. 220 s. Nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144036809
- Titel
- Tjänstegarantier
- Författare
- Bo Edvardsson - Patrik Larsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2004
- Omfång
- 220 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 330 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som behandlar området tjänstegarantier. Inledningsvis diskuteras varför det finns ett behov av tjänstegarantier och varför offentlig sektor numera i allt större utsträckning arbetar med löften till medborgarna om innehållet och kvalitetsnivån i de tjänster de tillhandahåller.
Författarna redogör för begreppet tjänst och hur kvalitet i tjänster skapas. Detta bildar utgångspunkt för en beskrivning av vad en tjänstegaranti är och hur tjänstegarantier kan och bör utformas. I boken presenteras en rad exempel på hur man arbetar med tjänstegarantier i svenska kommuner, landsting och i privata tjänsteföretag. En modell för hur man inför garantieri en verksamhet introduceras. Vidare diskuteras hur garantier kan användas i kvalitetsarbete och verksamhetsstyrning.
Boken är skriven för verksamma inom kommuner, landsting och statliga myndigheter samt för chefer och medarbetare inom tjänsteföretag och ideella organisationer. Den vänder sig också till studerande på högskolor och universitet inom främst företagsekonomi samt vård och omsorg.
"Tjänstegarantier och servicedeklarationer har blivit ett alltmer utbrett arbetssätt för hela den offentliga sektorn. Genom att förtydliga tjänsternas innehåll på ett enkelt och konkret sätt ges medborgaren en möjlighet att ställa rimliga förväntningar. Det skapas även en situation där medborgaren ges tillfälle till en dialog om tjänsternas kvalitet med ansvariga för de olika verksamheterna. Tjänstegarantier och deklarationer bör därför ses som en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. Ett arbetssätt som i framtiden troligen kommer att få ännu större betydelse med tanke på minskade resurser, ökade krav och förändrat innehåll. Det är därför viktigt att sammanställa, analysera och förmedla erfarenheter kring arbetssättet. Hittills har det endast publicerats ett mindre antal skrifter i landet och denna bok får därför ses som ett viktigt bidrag i det fortsatta arbetet."...
Studentlitteratur AB 1 9789144036809 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur. Första uppl. Tredje tryckning 2007. 526 s. Inbunden. 25x17,5cm. 1400 gram.
Nära nyskick. (Rum 1).
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144016276
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9789144016276 -
MARKNADSFÖRING I TJÄNSTEEKONOMIN
Inbunden bok. Studentlitteratur. 2002. 528 s. Inbunden. Kartonnage. 25x17,5cm. 1422 gram.
Nära nyskick. Ett fåtal prydliga överstrykningar med gul penna. MARKNADSFÖRING I TJÄNSTEEKONOMIN ger en pedagogisk framställning av centrala begrepp och modeller utifrån tjänsteforskning. För att underlätta lärandet har boken ett rikt bildmaterial, många illustrerande läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144016271
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144016271 -
Marknadsförning i tjänsteekonomin
Helkartonnage. 2006. 528s. 1,4kg. Fint Skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9144016276
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144016276
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn